Remboursements et réimpressions
Nous proposons des copies directes sur film et notre activité repose sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous offrons des conditions de crédit et de remboursement généreuses à nos clients. Avant de demander un remboursement, veuillez lire ci-dessous et vous assurer que vous connaissez les conditions qui ne sont pas éligibles. Si vous ne le voyez pas ici, vous avez très probablement droit à un crédit ou à un remboursement en fonction de l'événement.
1. L'impression a commencé et n'est pas encore expédiée : veuillez nous laisser le temps de finaliser votre commande. Si la commande est en cours de traitement et que les impressions sont déjà prêtes et prévues pour la livraison, nous ne pouvons pas vous accorder de remboursement.
2. Mauvaise qualité en raison de l'image : Notre programme vous avertira de la mauvaise qualité et vous permettra toujours de traiter si vous le souhaitez. Nous l'imprimerons aux dimensions que vous aurez définies dans le programme, il vous appartient donc de télécharger uniquement des images de haute qualité en fonction de votre taille. Veuillez utiliser un outil d'IA comme letsenhance si vous n'avez pas de fichiers png ou jpeg de haute qualité.
3. Le design est incorrect : si votre design est incorrect et a déjà été imprimé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Nous imprimons exactement ce qui est téléchargé, assurez-vous donc de tout vérifier avant de passer votre commande. Les images en miroir seront imprimées en miroir, ne mettez donc pas vos images en miroir avant de les télécharger, notre programme les mettra automatiquement en miroir afin que vous obteniez exactement ce que vous avez commandé.
4. Vous avez repassé/pressé le vêtement ou le produit et il s'est décollé de manière incorrecte : Nous sommes fiers de nous assurer que vos produits s'appliquent correctement. Si vous suivez les instructions du manuel que vous avez reçu, vous n'aurez aucun problème pour appliquer les impressions.
5. Vous avez pressé le vêtement trop longtemps et l'image s'est décolorée. Veuillez prêter attention aux temps et aux températures indiqués sur notre page FAQ
6. Différence de couleur : nos imprimantes convertissent vos images de RVB en CMJN. Elles gèrent bien les conversions de couleurs, mais les bleus, violets, verts et roses vifs peuvent être différents en raison de ces conversions. Nous n'accordons pas de remboursement en cas de légères différences de couleurs.
Problèmes d'expédition :
Nos estimations de délai de livraison ne sont que des estimations et ne constituent en aucun cas une garantie de la date à laquelle vous recevrez vos impressions. Si vos impressions n'arrivent pas à temps ou si vous manquez de temps pour les impressions, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis en retard qui ne sont pas de notre faute.
Les articles manquants sont considérés comme réimprimables tant que le suivi indique qu'ils ont été livrés. Si le colis est perdu par la poste, nous ne pouvons pas accorder de réimpression tant qu'un dossier officiel n'a pas été soumis et que vous ne nous avez pas fourni un numéro de référence pour ce dossier. Pour ouvrir un dossier officiel de colis manquant auprès des entreprises suivantes, vous pouvez visiter les liens ci-dessous.
https://www.usps.com/help/claims.htm
https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page
Articles et fournitures d'occasion :
Retours : Nous offrons le retour gratuit des articles d'occasion dans un délai de 14 jours à condition qu'ils soient retournés dans le même état. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera autorisé.
Si aucune de ces situations ne s’applique, contactez-nous et nous vous aiderons !